2015年11月19日下午3時，集團公司董事長鄧飛、副總經(jīng)理劉林在五樓會議室主持召開營銷部工作專題調(diào)研會，重點在于了解營銷部目前開展工作情況，理順內(nèi)部流程，提出存在問題找出解決辦法，以及與相關(guān)部門之間的工作配合等，人力資源部、財務(wù)部、技術(shù)工程部、黨群部、綜合部、監(jiān)審部、建恒安裝公司，二次供水公司的負(fù)責(zé)人共同參加調(diào)研會，營銷部班組長以上成員均列席參加。
會上營銷部部長吳建剛分別從完成的主要工作、工作打算、存在困難、改進(jìn)方面等作了工作匯報。1、主要工作方面完成了營銷部推進(jìn)6S管理、擬定營業(yè)信息系統(tǒng)需求建議書、完成集團公司工程流程管理系統(tǒng)的演示培訓(xùn)、組織起草公司客戶投訴制度、做好水價調(diào)整的相關(guān)配合工作，宣貫行風(fēng)政風(fēng)工作等；2、計劃建立“三個體系”（即建立以客戶服務(wù)為中心的管理體系、以業(yè)務(wù)為核心的流程管理體系、以供水安全為前提的保障體系），“一個規(guī)范”（即對外服務(wù)崗位的行為規(guī)范）；3、從業(yè)務(wù)流程、內(nèi)控、業(yè)務(wù)水平、交費方式等方面提出了改進(jìn)思路。接下來黃穎副部長從準(zhǔn)確性和及時性、語言規(guī)范、延伸服務(wù)、投訴處理等幾方面作了工作匯報。黃健副部長分別從內(nèi)外部管理、工作協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)能力、管網(wǎng)巡查機制等幾方面作了工作匯報。
參加調(diào)研會的其他部門發(fā)表了各自的看法并提出很好的建議。其中：人力資源部提出加強專業(yè)方面、安全方面的知識培訓(xùn)，財務(wù)部提出加強資金管理、加強工程款對賬制度，技術(shù)工程部提出內(nèi)部信息發(fā)布的流通程序，綜合部提出要重視12345的投訴并及時反饋處理的情況……
劉林副總經(jīng)理要求營銷部圍繞公司發(fā)展開展好工作，抓好行風(fēng)政風(fēng)工作并以此為載體做好工作，通過“三個體系，一個規(guī)范”的建設(shè)實現(xiàn)三個目標(biāo)，即形象的提升、效益的增長、管理的完善，并提出要求：一是要做好日常工作；二是靜下心來思考及做好“三個體系，一個規(guī)范”的建設(shè)；三是重視并做好“12345熱線”的工作；四是對內(nèi)要加強部門內(nèi)的協(xié)調(diào)合作、以及與領(lǐng)導(dǎo)和部門之間的協(xié)調(diào)合作；五是對外要積極溝通，爭取水務(wù)、規(guī)建、城管、交警、園林等部門的理解支持；六是做好檔案資料的收集歸檔，增加高質(zhì)量信息的報送；七是要思考如何在管理、增收節(jié)支上創(chuàng)新。
最后鄧飛董事長作了總結(jié)發(fā)言，對營銷部今后的工作作了以下幾點要求與指示：一是增強服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。窗口服務(wù)人員要注重微笑服務(wù)，以及人性化服務(wù)的提升；二是加強協(xié)調(diào)配合，提高工作效率。對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)能力要增強，并且要加強與各部門、領(lǐng)導(dǎo)的溝通；三是大力挖掘員工潛能，提高管理效益。特別是對工程款的收取、拖欠款的追回、水費的收取、工程竣工檢查等要提高管理效益；在漏損控制方面要考慮如何采取有效措施、獎勵機制及聯(lián)動機制；四是將工作上的困難及存在的問題梳理成報告上報。
通過本次調(diào)研會議，營銷部既拓展了視野，找準(zhǔn)了工作目標(biāo)和方向，同時也與兄弟部門之間加強了溝通，在鄧飛董事長、劉林副總經(jīng)理的要求與指示下，營銷部全體同仁必將上下一心，努力完成“三個體系，一個規(guī)范”的建設(shè)并實現(xiàn)形象的提升、效益的增長、管理的完善三個目標(biāo)，最終提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高管理效益。
會上營銷部部長吳建剛分別從完成的主要工作、工作打算、存在困難、改進(jìn)方面等作了工作匯報。1、主要工作方面完成了營銷部推進(jìn)6S管理、擬定營業(yè)信息系統(tǒng)需求建議書、完成集團公司工程流程管理系統(tǒng)的演示培訓(xùn)、組織起草公司客戶投訴制度、做好水價調(diào)整的相關(guān)配合工作，宣貫行風(fēng)政風(fēng)工作等；2、計劃建立“三個體系”（即建立以客戶服務(wù)為中心的管理體系、以業(yè)務(wù)為核心的流程管理體系、以供水安全為前提的保障體系），“一個規(guī)范”（即對外服務(wù)崗位的行為規(guī)范）；3、從業(yè)務(wù)流程、內(nèi)控、業(yè)務(wù)水平、交費方式等方面提出了改進(jìn)思路。接下來黃穎副部長從準(zhǔn)確性和及時性、語言規(guī)范、延伸服務(wù)、投訴處理等幾方面作了工作匯報。黃健副部長分別從內(nèi)外部管理、工作協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)能力、管網(wǎng)巡查機制等幾方面作了工作匯報。
參加調(diào)研會的其他部門發(fā)表了各自的看法并提出很好的建議。其中：人力資源部提出加強專業(yè)方面、安全方面的知識培訓(xùn)，財務(wù)部提出加強資金管理、加強工程款對賬制度，技術(shù)工程部提出內(nèi)部信息發(fā)布的流通程序，綜合部提出要重視12345的投訴并及時反饋處理的情況……
劉林副總經(jīng)理要求營銷部圍繞公司發(fā)展開展好工作，抓好行風(fēng)政風(fēng)工作并以此為載體做好工作，通過“三個體系，一個規(guī)范”的建設(shè)實現(xiàn)三個目標(biāo)，即形象的提升、效益的增長、管理的完善，并提出要求：一是要做好日常工作；二是靜下心來思考及做好“三個體系，一個規(guī)范”的建設(shè)；三是重視并做好“12345熱線”的工作；四是對內(nèi)要加強部門內(nèi)的協(xié)調(diào)合作、以及與領(lǐng)導(dǎo)和部門之間的協(xié)調(diào)合作；五是對外要積極溝通，爭取水務(wù)、規(guī)建、城管、交警、園林等部門的理解支持；六是做好檔案資料的收集歸檔，增加高質(zhì)量信息的報送；七是要思考如何在管理、增收節(jié)支上創(chuàng)新。
最后鄧飛董事長作了總結(jié)發(fā)言，對營銷部今后的工作作了以下幾點要求與指示：一是增強服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。窗口服務(wù)人員要注重微笑服務(wù)，以及人性化服務(wù)的提升；二是加強協(xié)調(diào)配合，提高工作效率。對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)能力要增強，并且要加強與各部門、領(lǐng)導(dǎo)的溝通；三是大力挖掘員工潛能，提高管理效益。特別是對工程款的收取、拖欠款的追回、水費的收取、工程竣工檢查等要提高管理效益；在漏損控制方面要考慮如何采取有效措施、獎勵機制及聯(lián)動機制；四是將工作上的困難及存在的問題梳理成報告上報。
通過本次調(diào)研會議，營銷部既拓展了視野，找準(zhǔn)了工作目標(biāo)和方向，同時也與兄弟部門之間加強了溝通，在鄧飛董事長、劉林副總經(jīng)理的要求與指示下，營銷部全體同仁必將上下一心，努力完成“三個體系，一個規(guī)范”的建設(shè)并實現(xiàn)形象的提升、效益的增長、管理的完善三個目標(biāo)，最終提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高管理效益。
信息來源：營銷部 謝敏
