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    春節(jié)，是家人團(tuán)聚共慶佳節(jié)的日子，然而作為公司與用戶相連的供水保障線，呼叫中心工作人員責(zé)任在肩，為了“大家”的團(tuán)聚，為了全市人民用水安全，舍棄了自己“小家”的團(tuán)聚。   
    大年初三早上8點(diǎn)40分，供水服務(wù)熱線工作人員接到用戶來(lái)電反映，江北象鼻鎮(zhèn)綠源公司圍墻處自來(lái)水管漏水嚴(yán)重。在接到來(lái)電后呼叫中心第一時(shí)間通知維修人員，維修人員現(xiàn)場(chǎng)勘查后告知系主管道爆裂所致，必須停水搶修,預(yù)計(jì)需要5小時(shí)左右，將會(huì)影響江北象鼻鎮(zhèn)用水。接到停水消息后,值班人員迅速進(jìn)行停水錄音、停水短信發(fā)送等一系列工作。
    遇到停水，呼叫中心接入電話迅速增加，尤其是在春節(jié)這樣一個(gè)特殊的日子里，合家團(tuán)聚的時(shí)刻家里沒(méi)有水，連團(tuán)圓飯都沒(méi)法吃。有些用戶不免急躁，語(yǔ)言及語(yǔ)氣比較惡劣，我們的工作人員對(duì)此十分理解，首先耐心傾聽(tīng)用戶反映的情況，再進(jìn)行詳細(xì)解釋?zhuān)?duì)用戶的情緒進(jìn)行安撫。在接聽(tīng)用戶來(lái)電的同時(shí)，工作人員也密切的與現(xiàn)場(chǎng)的維修人員聯(lián)系，獲取現(xiàn)場(chǎng)的工作進(jìn)度，并第一時(shí)間告知用戶。
    在經(jīng)過(guò)緊張搶修后，維修人員及時(shí)恢復(fù)了供水，將停水給用戶的影響降至最小，使他們可以安安穩(wěn)穩(wěn)的過(guò)年，吃上熱熱鬧鬧的團(tuán)年飯。而我們的工作人員也會(huì)一如既往堅(jiān)守在自己崗位，為保障全市人民的用水貢獻(xiàn)自己的力量。萬(wàn)家燈火，親情正濃，看著大家過(guò)著安心年，不能回家的我們心里一樣暖暖的。